以設計思考來帶動觀光－the viewpoint of albert

發展觀光一定要便捷的路上交通嗎？峇里島是印尼一萬七千多個島嶼中的其中一小島，卻能吸引觀光客的目光，2011年就有765萬人次的觀光客到訪。

過去臺東地區的觀光，靠的是「知本溫泉」，由於幅員狹長加上地理的隔絕，無論是到高雄或是花蓮都需要耗費三個小時的車程，所以，除非是要到知本溫泉住宿的遊客，許多遊覽車來往花蓮及高雄間，臺東市往往成為蜻蜓點水之處，臺東市區很少遊客流連，住宿臺東市區的遊客大多是參加費用較為低廉的旅遊行程，除了正氣路水果街外，就沒有太多地點可以遊覽。2010年由臺東音樂人和藝術工作者聯手打造的「鐵花村音樂聚落」成為觀光局的第一個「國際光點計畫」的營運據點。成為原住民歌手及知名藝人像陳昇、許景淳等表演聚集地、在地小農的市集及文創在地手作的展示場所。和周邊的誠品書局、星巴克咖啡，成為觀光客必遊的勝地。成功打造塊狀的旅遊地帶，加上市區幾家美食紀念品店，如榕樹下米苔目、藍蜻蜓炸雞、楊記地瓜酥、陳記麻糬⋯⋯等每逢假日大排長龍的點狀商業區。臺東市區還是無法吸引觀光客來逛街。

美國史丹佛大學設計學院一堂價值九千美元的設計思考(Design Thinking)課程，其第一步驟是「同理心(Empathy)」，強調所有的設計都應該「從人出發(be human-centered)」，真正去體驗、觀察、體會使用者的「真正需求」。

東西方對於商店招牌的設置有著不同的邏輯，筆者到歐洲旅遊發現許多商店並無招牌，如果有的話也是小巧而精緻。反之，在臺灣過去無管制時代，深怕被別人擋住不是比別家高就是比別家寬，當初最典型的是臺北市南陽補習街，百家爭鳴的結果是櫛比鱗次的招牌遮住了天空。管制後，許多街道雖有齊一招牌大小與設計，但很少具有特色能吸睛者。

德國百年旅店的招牌

具有特色的小巧而精緻的德國招牌

臺東市區力求統一的招牌

臺東縣最引以為傲的是好山、好水、好空氣及豐富多元的原民文化，許多外縣市的遊客對原民文化最為好奇。而傳統劃分的原住民族臺東縣就有六族之多，如果市區的街道分別以阿美族、布農族、排灣族、魯凱族、卑南族及達悟族的圖騰或服飾用色來設計既有特色且精緻的招牌，比如大同路都懸掛有阿美族特色的招牌，而正氣路懸掛卑南族、和平街懸掛排灣族的招牌等，同一街道的商家除了展示該族的特色介紹外，還可介紹各族的名人，如阿美族的鐵人楊傳廣、馬亨亨頭目：卑南族的歌手陳建年、張惠妹：布農族的歌手王宏恩等等。旅客到各商家可以取得旅遊護照來集點，每一族設計一代表的印章，旅客為了集點就會被引導到市區各個街道逛街。集點完成者可以到遊客服務中心換取代表性的禮物，如以軟陶製作的手環、自然創作的「無患小人」或極具在地特色的寒單爺公仔。